Política de Privacidade

A Single Hope Labs ("nós") é a controladora dos dados pessoais tratados no site singlehope.com.br e nos serviços ligados a ele, como o painel do cliente, as licenças e o carregador ShPlugins. Esta Política explica quais dados usamos, para quê e quais são os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

Coletamos só o necessário para cada função:

• Cadastro: nome, nome de usuário, e-mail, senha (guardada apenas como hash) e, se você quiser, foto de perfil.
• Entrada com Discord: identificador, nome de usuário, e-mail e avatar da conta do Discord, para criar ou ligar a conta.
• Compra e nota fiscal: CPF ou CNPJ, telefone, endereço de cobrança, itens comprados, valores, cupons e o status do pagamento. Os dados do cartão ficam com o intermediador de pagamento.
• Licenças: endereço IP e porta dos servidores cadastrados, versão dos produtos e registros de ativação feitos pelo ShPlugins ao iniciar o servidor.
• Segurança: endereço IP, navegador e dispositivo das sessões, tentativas de login, eventos da verificação em duas etapas e registros de uso do Site.
• Suporte: o conteúdo dos tickets e dos arquivos que você enviar.

Não pedimos dados sensíveis. Não envie senhas ou documentos em tickets, a menos que o suporte peça para um caso específico.

• Criar e proteger a sua conta e as suas sessões (execução de contrato e legítimo interesse).
• Processar compras, liberar licenças, emitir comprovantes e cumprir obrigações fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
• Verificar licenças e entregar atualizações dos produtos (execução de contrato).
• Prevenir fraude, abuso, pirataria e contestações indevidas (legítimo interesse e proteção do crédito).
• Responder tickets e enviar avisos sobre a conta, compras, segurança e mudanças nos serviços (execução de contrato).
• Medir o uso do Site para melhorá-lo, quando você permitir cookies de análise (consentimento).
• Cumprir ordens de autoridades e defender direitos em processos (obrigação legal e exercício regular de direitos).

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar o serviço:

• hospedagem e infraestrutura do Site, do banco de dados e dos arquivos (como Cloudflare);
• intermediadores de pagamento escolhidos por você na compra (como Mercado Pago, PagSeguro, PayPal, Stripe ou NOWPayments);
• envio de e-mails transacionais e proteção contra robôs (como Resend e Cloudflare Turnstile);
• Discord, quando você entra com a sua conta de lá;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem válida exigir.

Alguns desses prestadores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue a LGPD, com contratos e garantias adequadas.

Usamos cookies essenciais para manter a sessão, proteger o login e lembrar o carrinho. Eles não podem ser desligados, porque sem eles o Site não funciona.

Cookies de preferências e de análise só são usados com a sua permissão. Você escolhe no aviso de cookies e pode mudar a escolha quando quiser em "Preferências de cookies", no rodapé.

Os dados da conta ficam guardados enquanto ela existir. Ao excluir a conta, apagamos ou anonimizamos os dados pessoais, exceto os que a lei manda manter, como registros de compras e notas fiscais (prazo fiscal) e registros de acesso (6 meses, pelo Marco Civil da Internet).

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, verificação em duas etapas opcional, controle de acesso interno e monitoramento contra abuso. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que traga risco a você, avisaremos e informaremos a ANPD quando a lei exigir.

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando for essa a base do uso;
• exclusão da conta, que pode ser feita direto em Conta, no painel.

Para os demais pedidos, abra um ticket ou escreva para [email protected]. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O Site não é voltado a menores de 18 anos sem a supervisão do responsável legal. Se identificarmos uma conta de menor sem autorização, podemos suspendê-la.

Podemos atualizar esta Política. A data da última atualização fica no topo da página e mudanças relevantes são avisadas no Site ou por e-mail.